Cambios, cancelaciones y garantía
Última actualización: 29 de octubre de 2026. Estas condiciones no limitan los derechos previstos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
Cancelar un pedido
Puedes solicitar la cancelación sin cargo durante los primeros 30 minutos desde que creas tu pedido. Escríbenos a desarrolloguzmandev@gmail.com o WhatsApp 55 3903 6838 e indica tu folio. Si todavía no pagaste, no realices la transferencia mientras revisamos tu solicitud.
Después de los 30 minutos, contáctanos para revisar el estado de fabricación o envío. El plazo comercial de 30 minutos no elimina los derechos legales de revocación, devolución o reclamación que correspondan. Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda.
Piezas dañadas, incorrectas o con defectos
Si tu pieza llega dañada, no corresponde al pedido o presenta un defecto de fabricación, escríbenos con el folio y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotos o video del producto y del empaque. Un video de apertura ayuda a documentar el daño, pero no es un requisito obligatorio ni su ausencia cancela tus derechos.
Revisaremos la evidencia y coordinaremos contigo la reposición o la devolución que proceda. Cuando el daño sea responsabilidad de 3DWORK o del transporte, cubriremos los gastos necesarios de devolución y reposición; no tendrás que pagar nuevamente el envío por ese motivo. Conserva la pieza y el empaque mientras coordinamos la solución. No envíes paquetes por tu cuenta sin acordar la guía y el destino.
La garantía cubre daños de entrega y defectos de fabricación durante 90 días a partir de la entrega, sin reducir otros derechos legales aplicables. No cubre daños causados por mal uso, modificaciones o exposición a condiciones incompatibles con el material, sin afectar los derechos que legalmente te correspondan. Reporta cualquier incidencia tan pronto como la detectes; no imponemos un plazo de 24 o 48 horas para perder el derecho a reclamar.
Procedimiento y reembolsos
- Comunica el folio y el motivo por correo o WhatsApp.
- Revisamos el caso y te confirmamos por escrito la solución y, si corresponde, las instrucciones de devolución.
- Cuando proceda un reembolso, devolvemos el importe correspondiente por transferencia, sin obligarte a aceptar saldo de tienda. Te informamos la confirmación de la operación. Las reclamaciones que correspondan al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se resolverán en un plazo no mayor a 15 días desde la reclamación, sin perjuicio de las bonificaciones que legalmente correspondan.
Los costos de devoluciones por motivos distintos a defecto o error se determinarán conforme al derecho aplicable y se informarán antes de tramitar la devolución. No exigimos renunciar a derechos legales para atender una solicitud.